Если матрас вам не подошёл по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации, но при этом является качественным и исправным, вы имеете право обменять его или вернуть деньги.

Матрасы НЕ входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020). Это подтверждено судебной практикой (Определение Московского городского суда от 29.11.2016 №4г-12587/2016).

Способ покупки	Срок возврата	Основание
В магазине / шоуруме	14 дней со дня, следующего за днём покупки	ст. 25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»
Дистанционно (через сайт, по телефону)	7 дней после получения товара. До передачи — в любой момент	ст. 26.1 ФЗ №2300-1
Дистанционно, если не предоставлена информация о порядке возврата	3 месяца с момента передачи товара	п. 4 ст. 26.1 ФЗ №2300-1

Обязательные условия для возврата:

Матрас не был в эксплуатации — отсутствуют следы использования, загрязнения, запахи
Сохранён товарный вид и потребительские свойства
Сохранены фабричные ярлыки, бирки, пломбы
Сохранена заводская упаковка в первоначальном виде (в том числе вакуумная упаковка для матрасов в скрутке)
Есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка, скриншот заказа, накладная)

⚠ Матрасы в скрутке (вакуумной упаковке) — особые условия возврата

Большинство моделей MeLamori поставляются в скрученном виде в вакуумной упаковке. После вскрытия упаковки матрас расправляется и не может быть возвращён в исходное заводское состояние — для скрутки используется промышленное оборудование, недоступное в бытовых условиях.

Это означает, что после вскрытия вакуумной упаковки возврат матраса надлежащего качества невозможен, так как нарушены обязательные условия: товарный вид, заводская упаковка и возможность дальнейшей реализации (ст. 25 ФЗ №2300-1).

Рекомендуем: перед вскрытием убедитесь, что модель, размер и комплектация соответствуют вашему заказу. Проверьте маркировку на упаковке. Если что-то не совпадает — не вскрывайте упаковку и свяжитесь с нами для замены.

Ситуация с матрасом в скрутке	Возврат возможен?
Упаковка не вскрыта, матрас в заводской скрутке	✓ Да — в течение 14 дней (магазин) или 7 дней (дистанционно)
Упаковка вскрыта, матрас расправлен, но обнаружен брак	✓ Да — в течение гарантийного срока (18 мес.)
Упаковка вскрыта, матрас расправлен, не подошёл (не брак)	✗ Нет — товарный вид утрачен, заводская упаковка нарушена
Упаковка вскрыта, матрас расправлен, не понравилась жёсткость	✗ Нет — субъективные ощущения при соответствии заявленным характеристикам

Также не подлежат возврату надлежащего качества: изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, особый состав, брендирование) — товар с индивидуально-определёнными свойствами (ст. 26.1 п. 4 ФЗ №2300-1).

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если в матрасе обнаружен производственный брак или дефект — вы имеете право предъявить требования в течение всего гарантийного срока.

Гарантия MeLamori — 18 месяцев с даты покупки. Если гарантийный срок не установлен — требования можно предъявить в течение 2 лет (ст. 19 ФЗ №2300-1).

Ваши права при обнаружении брака (ст. 18 ФЗ №2300-1):

Замена на аналогичный товар той же модели и артикула
Замена на другую модель с перерасчётом стоимости
Соразмерное уменьшение покупной цены
Бесплатное устранение недостатков (ремонт)
Возврат полной стоимости товара

Что является гарантийным случаем:

Деформация спального места (проседание, ямы) при соблюдении условий эксплуатации
Выход пружин за пределы чехла
Расхождение швов, разрыв обивочной ткани
Несоответствие заявленным характеристикам (высота, состав, жёсткость)
Наличие посторонних включений, инородных материалов

Что НЕ является гарантийным случаем:

Повреждения, вызванные нарушением условий эксплуатации (прыжки, попадание жидкости, использование на неровном основании)
Естественный износ (изменение мягкости после длительного использования)
Механические повреждения, нанесённые после покупки
Допустимые отклонения в габаритах ±1,5 см (указано в ТУ)
Субъективные ощущения жёсткости/мягкости после вскрытия упаковки и начала эксплуатации — если характеристики соответствуют заявленным
Временный запах нового изделия в первые 24–72 часа после распаковки (выветривается естественным образом)

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате (п. 5 ст. 18 ФЗ №2300-1). Факт покупки подтверждается выпиской банка, накладной, электронным заказом, перепиской.

Порядок возврата — пошагово

Свяжитесь с нами

Позвоните по телефону 8 800 250-35-58 или напишите на opt@melamori-mebel.ru. Опишите причину возврата и приложите фото (при наличии дефекта).

Составьте заявление

Менеджер направит бланк заявления на возврат. Укажите ФИО, дату покупки, наименование товара, причину возврата, реквизиты для перечисления средств.

Отправьте или привезите товар

Возврат осуществляется по адресу фабрики: Пензенская область, г. Кузнецк, Московское шоссе, 19Б. Транспортные расходы при возврате бракованного товара несёт продавец (ст. 18 ФЗ №2300-1). Матрас должен быть в заводской упаковке. Матрасы в скрутке с вскрытой вакуумной упаковкой к возврату надлежащего качества не принимаются.

Проверка качества / экспертиза

Мы проведём осмотр товара. При спорных случаях — независимая экспертиза за счёт продавца (п. 5 ст. 18 ФЗ №2300-1). Вы имеете право присутствовать при экспертизе.

Возврат денежных средств

Деньги перечисляются на указанные реквизиты в установленные законом сроки.

Сроки возврата денежных средств

Ситуация	Срок возврата денег	Основание
Возврат товара надлежащего качества (магазин)	3 дня со дня возврата товара	п. 2 ст. 25 ФЗ №2300-1
Отказ от товара при дистанционной покупке	10 дней со дня предъявления требования	п. 4 ст. 26.1 ФЗ №2300-1
Возврат товара ненадлежащего качества	10 дней со дня предъявления требования	ст. 22 ФЗ №2300-1
Замена бракованного товара	7 дней, при экспертизе — до 20 дней	ст. 21 ФЗ №2300-1
Устранение недостатков (ремонт)	до 45 дней	ст. 20 ФЗ №2300-1

При дистанционной покупке продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 ФЗ №2300-1).

Возврат для оптовых покупателей (B2B)

Отношения между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются Гражданским кодексом РФ (§ 3 гл. 30 ГК РФ — Поставка товаров).

Условия возврата и обмена фиксируются в договоре поставки
Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока (18 месяцев)
Приёмка товара по качеству и количеству — при получении партии
Скрытые дефекты — претензия в течение гарантийного срока с предоставлением фото и акта

По всем вопросам оптового возврата обращайтесь к персональному менеджеру или на почту opt@melamori-mebel.ru

Возврат товаров, купленных на маркетплейсах

Если вы приобрели матрас MeLamori на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет, возврат и обмен осуществляется через сам маркетплейс по его внутренним правилам.

Wildberries: возврат через личный кабинет или пункт выдачи в течение 14 дней
Ozon: возврат через раздел «Мои заказы» → «Вернуть товар»
Яндекс Маркет: возврат через приложение или личный кабинет

При обнаружении производственного брака вы также можете обратиться напрямую к нам по телефону 8 800 250-35-58 — поможем решить вопрос.

Нормативные документы

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
Гражданский кодекс РФ, часть 2, § 3 гл. 30 (поставка товаров)
Декларация о соответствии продукции — скачать

Информация актуальна на март 2026 года. Фабрика MeLamori · ИП Еналиев К. З. · ОГРН 304580307900061